（关于2026年度招标）郑州银行2026年客户服务中心业务外包项目招标公告
(招标编号：03-06-04 A-2026-D-F-E32351)
项目所在地区：河南省，郑州市
一、招标条件
本郑州银行2026年客户服务中心业务外包 项目 己由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金预估首年度金额500万元，招标人为郑州银行股份有限公司。本项目己具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)标段一001;
三、投标人资格要求
(001标段一001)的投标人资格能力要求：/; 本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2026年11月04日09时00分到2026年11月14日17时00分
获取方式：/
五、投标文件的递交
递交截止时间：2026年11月24日09时00分
递交方式：/纸质文件递交
开标时间：2026年11月24日09时00分
开标地点：
七、其他
一、招标条件
本项目为郑州银行2026年客户服务中心业务外包项目，项目资金由招标人郑州银行股份有限公司(简称“郑州银行”或“招标人”)自筹，资金已落实。现进行公开招标，欢迎符合 条件的投标人参加投标。
二、项日概况与招标范围
2.1项目名称：郑州银行 2026年客户服务中心业务外包项目
2.2招标代理编号(项目编号):03-06-04A-2026-D-F-E32351
2.3招标范围：通过郑州银行电话外呼系统向郑州银行客户提供外呼营销服务，负责郑州银 行客服热线的服务工作。具体内容需求详见招标文件第五章“采购需求”。
2.4质量标准：符合国家、省、市及行业规定的相关法律法规，且满足招标人的各项服务质 量要 求。
2.5入围服务期限：3年。
2.6标段划分：本项目不划分标段，入围2家中标单位。
2.7投标最高限价：本项目设置最高投标限价，最高限价详见下表，投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。
项目名称服务内容预估采购数量(人)管理费限价
(元/人/月)基础服务费限价(元/人/月)
郑州银行 2026年客户服务中心业务外包项目电话外呼营销及语音呼入服务 56300
5661.96
备注：(1)上表中价格均为含税价格。
(2)投标人报价不得高于上表所列价格。
(3)合同一年一签，具体采购数量和金额以郑州银行实际需求为准。
(4)在项目实施过程中，郑州银行可根据实际管理需要调整采购实施，若遇紧急特殊情况， 可以与中标人解除合同。
三、投标人资格要求
3.1投标人须是在中华人民共和国境内注册的 独立法人或非法人组织，且须提供合法有效的营业执照。投标人须持有人力资源服务许可证和劳务外包经营许可证。
3.2投标人承诺
(1)投标人应具备履行合同所必需的资质、人员、设备、资金和专业技术能力。
(2)投标人有能力且愿意为郑州银行提供货物、工程或服务，提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及郑州银行业务要求。
(3)投标人自本项目招标公告发布之日起的前三年内，在经营活动中没有重大违法记录 (重大违法记录是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执 照、人民币200万元及以上罚款)。
(4)本次采购项目严禁任何形式的转包或分包。
(5)自愿接受郑州银行对合同履约过程中的考核和监督管理。
(6)招标公告发布之日起至开标当天的期间内，存在企业高管(董事、监事、高级管理人员)交叉任职的不同投标人，不得同时参加本项 目同一 标段投标或未划分标段的同一项目投标。
以上内容投标人须提供承诺函，具体格式见招标文件中“投标文件格式”。
3.3财务要求
(1)投标人须提供本企业2025年度由第三方出具的审计意见和经第三方审计的财务报表 (资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表(如有))。投标人若是本年度新成 立的，须提供其基本账户银行出具的资信证明。
投标人须通过“注册会计师行业统一监管平台”提供审计报告 查验结果，查询指南：进入网站首页→审计报告查验→快捷查验/深度查验→点击查验进行查询并截图。
招标代理机构可在开标后对递交投标文件的投标人进行查询，并将查询结果网页打印存档。
提供的审计报告未在注册会计师行业统一监管平台备案的或评审当日未通过注册会计师行 业统一监管平台审计报告查验的，均视为未提供。为方便招标代理机构查验，投标人提供的 财务审计报告证明材料应具备在注册会计师行业统一监管平台备案的二维码和报告编码。
(2)提供企业2026年1月1日以来任意一个月依法缴纳增值税的相关材料依法免税的投 标人，应提供相应文件证明其依法免税。
3.4信誉要求
投标人在领取招标文件时对以下信息进行查询，并将查询结果网页进行打印，查询时间要求为招标公告发布之日起至投标截止日之前，对具有以下不良信息记录的投标人拒绝其参与本 项目投标活动，投标人对其提供的查询结果的真实性承担责任。
招标代理机构在开标后对所有递交投标文件的投标人的以下信息进行查询，并将查询结果网页打印存档，投标人的不良信息记录以代理机构开标后的查询结果为准。
(1)通过“国家企业信用信息公示系统”查询“经营异常名录信息”、“严 重违法失信名单”,查询对象为投标人。查询指南：进入网站首页→登录账号→输入单位全称→点击搜索→ 出现单位信息后点击“列入经营异常名录信息”、“严重违法失信名单(黑名单)信息”进行查询。
(2)通过中国政府采购网 查询“政府采购严重违法失信行为记录名单” 查询对象为投标人。查询指南：进入网站首页→点击相应的“政府采购严重违法失信行为记录名单”进行查询。
(3)通过“信用中国”网站查询“失信被执行人”、“重大税收 违法失信主体”, 查询对象包含投标人(其中针对“失信被执行人”的查询主体还应包含法 定代表人(单位负责人)和拟派项目经理)。查询指南：进入网站首页→打开“信用服务”→点击 相应的“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”进行查询。
(4)通过“中国裁判文书网”查询单位行贿及个人行贿情 况，查询对象包含投标人、法定代表人(单位负责人)和拟派项目经理。查询指南：进入首 页-点击高级检索-打开案由-选择刑事案由-贪污贿赂罪-查询企业选择单位行贿罪，查询个
人选择行贿罪。
3.5不接受联合体应答。
3.6业绩要求：投标人自2023年1月1日(以合同签订日期为准) 以来，需至少与2家银 行类金融机构合作过同类外包项目。(需出具合同复印件)。
3.7人员要求：投标人为本项目拟配备的专职项目经理须具备大学本科学历和至少三年以上 类似项目管理工作经验。(投标人需提供人员简历和承诺函，格式自拟)。
四、招标文件的获取
4.1招标文件获取时间(项目报名时间):2026年11月4日至2026年11月11日(法定公休日、法定节假日除外),每日上午9时00分至12时00分，下午14时30分至17时00分(北 京时间，下同)。
4.2本项目采用以下方式 (2)获取招标文件：
(1)现场获取：投标人需携带加盖公章的营业执照副本(或同等效力的“商业登记证”或其他登记证明文件)复印件、法定代表人(单位负责人)授权委托书原件及委托代理人身份证原件至河南省郑州市金水区购买招标文件(2)邮件获取：投标人需将加盖公章的营业执照副本(或同等效力的“商业登记证”或其他登记证明文件)扫描件、法定代表人(单位负责人)授权委托书原件扫描件及委托代理人身份证原件扫描件、可编辑的WORD 文档( 注明：单位名称、授权联系人名称、联系电话、联系邮箱等)、招标文件费用缴款凭证扫描件发送至邮箱购买招标文 件，邮件主题命名：XX项目名称+获取招标文件，请在招标文件获取时间期限内发送邮件， 以招标代理机构电子邮箱收到时间为准，逾期不予受理。
4.3招标文件费用：每份人民币500元。
五、投标文件的递交
5.1提交投标文件截止时间(同开标时间):2026年11月24日9时00分。
5.2提交投标文件地点(同开标地点):河南省郑州市。
5.3逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件或未按照本公 告要求获取招标文件的，招标代理机构将予以拒收。
注：了解公告详情可发送项目名称、单位名称、联系电话至邮箱获取登记表。
联系人:贾工
咨询电话：18618387645