舟山电信2026年12345呼叫中心话务运营服务外包项目公开招标公告
(招标编号：ZJCGXM202610270045001001),招标人为中国电信股份有限公司舟山分公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目己具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
(1)本项目拟对舟山电信2026年12345呼叫中心话务运营服务外包项目所需服务进行采购，详见技术规范书及分项报价表。
(2)本采购项目估算为：9195920元(不含税)。
(3)服务地点：浙江省舟山市(采购人指定地点)。
(4)框架合同有效期为：【框架协议签订之日起至2027年7月31日止，若框架协议有效期满，则框架协议自动结束。若框架协议有效期内，实际执行金额达到框架上限协议规模金额，则框架协议自动结束】。
(5)本项目与中标人的签约总金额为【投标金额*中标份额】。
1.2项目规模
本次招标的规模、货物名称、数量及主要技术参数、交货期及交货地点具体如下：
序号标包名称产品名称规格型号数量交货地点交货期舟山电信2026年123451呼叫中心话务运营服务一900360舟山不涉及运营服务外包项目
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重1.3本项目不划分标包。1.4本项目设置最高投标限价。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.comcn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
序号采购内容最高限价备注1来电服务8.1元/通(不含税)2派单服务9.42元/件(不含税)3回访服务8.33元/件(不含税)4质检服务22元/件(不含税)5不满意录音复核服务25元/件(不含税)6现场业务指导服务134.6元/次(不含税)7专题培训服务3000元/次(不含税)8知识库知识维护服务150元/条(不含税)
2.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加2.1.3本次招标接受联合体投标。如投标人为联合体，应满足下列要求：(1)联合体各方必须按招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利(2)由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级；(3)联合体各方不得再以自己名义单独或加入其他联合体在同一标包或者未划分标包的同一招标2.1.4本次招标不接受代理商投标。2.1.5投标人应承诺设立本地服务团队，对所承接的项目有专门的管理部门。2.1.6投标人【应承诺】成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。2.1.7投标人须提供自2024年1月1日起至公告发布之日前至少一个含税金额500万元及以上的同类注：须提供业绩证明材料，且按如下规定评审。不满足下列要求的业绩，视为无效业绩：①单项合同须提供合同关键页(必须提供)。框架协议须同时提供框架协议关键页(必须提供)框架协议入评审)。②合同/框架协议关键页至少包括首页、内容页、合同金额(如有)和签章页。③金额评审要求：单项合同以合同金额纳入评审；框架协议以有效的执行材料的累计金额纳入评审。④时间评审要求：单项合同以签订时间或履约日期较早者为准。框架协议以纳入评审的执行材料中时间⑤证明材料无法清晰辨别而无法确定是否符合要求的业绩，不予认可。2.2投标人不得存在下列情形之一(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);(2)被依法暂停或取消投标资格的；(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；(5)在最近三年内(自2023年11月20日起)被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中(6)在最近五年内(自2021年11月20日起)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关(7)在最近五年内(自2021年11月20日起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的(8)被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害(11)为本招标项目的代建人；(12)为本招标项目的招标代理机构；(13)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；(14)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；(15)被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；(16)中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；(17)中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；(18)中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相(19)其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结(20)法律法规、招标文件限定的其他情形。联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。2.3投标产品资格要求2.3.1投标产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。2.3.2投标产品应符合中国电信相关技术要求，并满足以下关键技术指标：(1)关键技术指标合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。义务；项目中投标。热线业务外包业绩。下对应的执行材料(必须提供，可为订单/单项合同/结算单等有效证明文件中的任一个，如同时提供多为准。合同未体现签署日期(或履约日期的),则须提供中标通知书或甲方盖章证明材料，以证明材料标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);生效判决为准);台中列入失信被执行人名单，己执行完毕或不再执行的除外；关系；关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授种类型执行材料的，按订单、单项合同、结算单等有效证明文件的优先次序以次序靠前的证明材料纳中时间较早者纳入评审。均无法体现日期的，则不纳入评审。权。
序号技术指标具体要求
★投标人团队成员在项目服务期间发生
1关键技术指标的非招标方原因导致的伤亡事故或其他不可预测的意外，由投标人依据相关规定自行处理赔偿。
★投标人原因导致安全生产故障给招标
方带来严重经济或社会影响的，投标人2关键技术指标必须按照实际及可计算的经济损失进行赔偿，招标人可取消其投标人资格直至追究其法律责任。
2.4法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2026年10月30日17时00分00秒至2026年11月04日17时00分00秒(北京时间，下同)。
4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为：2026年11月20日09时00分00秒
注:参加项目投标可发送（公司名称+联系人电话+项目全称）至邮箱（bjzb86@126.com）获取投标报名表
联系人：金工
电话：18515894839
邮箱：bjzb86@126.com